退換貨須知

HOKII HOME 提供網路訂購商品管道之退/換貨方式,說明如下

1. 七天鑑賞期

於官網下訂您喜愛的商品,依照《消費者保護法》規定,享有網路購物7日鑑賞期的服務(含休假日),鑑賞期於商品簽收後隔日起算7日。商品在出貨之前,皆會通過倉管人員仔細檢查,請買家在收到商品後能夠立即拆封檢查商品是否與訂購品項相符且無瑕疵問題!

如您決定退貨,必須在鑑賞期限內回寄訂單編號、購買人姓名、電子郵件、電話、退貨原因及退款銀行帳戶等資訊至HOKII HOME官方信箱 cs@hokii.com,或填寫最下方的表格並傳送,逾期恕不受理

注意事項:

  • 七天鑑賞期並非適用期,退回的商品必須是全新未使用過的
  • 退回商品須包含商品、隨附配件、相關資料(標籤、保固卡、發票等)及原廠包裝、內襯包材等,以維持您的退貨權益,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收

2. 瑕疵品或送錯商品退換貨說明

商品出貨前皆經倉庫及品管人員仔細檢查,請於收到商品立即檢查,如現場確認有瑕疵/錯件,請不要簽收商品並請物流收回,退回的商品我們將重新檢驗,如為瑕疵品或送錯商品,我們將為您免費換貨;如認定為非瑕疵品,您需支付額外運費,收到運費後我們會替您再次安排出貨

如無法收件當下確認有無瑕疵/錯件時,請於收到商品隔日起7日內,提供訂單編號、購買人姓名、電子郵件、電話及錯件或瑕疵品之照片/影片並描述說明,來信至客服信箱 cs@hokii.com,收到您的來信後,經查確認為瑕疵/錯件後,我們將盡快為您安排換貨,您無需負擔換貨所產生之費用。

注意事項:

  • 請買家於收到商品後,錄影紀錄整個開箱過程
  • 若收到錯件/瑕疵品,未於收到商品後7天內提出換貨需求,恕不為您處理換貨,但您仍享有保固服務,詳情請閱讀「商品保固說明
  • 實木及皮革類產品之材質表面的自然色差、紋路差異屬天然現象,非瑕疵品
  • 換貨須保持包裝完整及商品全新(瑕疵處除外),不包含人為因素、寵物因素造成的損傷。如:自行拆解、改裝、表面沾染髒污、切割、塗鴉、人為損壞、使用磨損或痕跡;寵物所產生的抓咬情形、排泄物所產生的味道及污漬等。若經檢查商品有非告知之瑕疵,將影響您換貨的權益

3. 退換貨流程

1.    商品是全新且未經使用之狀態

2.   收到商品內的 7 天內填寫頁尾表單告知訂購資訊、退貨原因,並於表單內提供後續退款的銀行帳戶

3.   我們將會安排物流至現場取貨並以email通知取貨日期,取貨前一日物流會以電話聯繫告知隔日預計抵達時段,恕無法指定時段

4.   請備妥需退貨之完整商品內容供物流收回,物流現場檢查完成後會請您簽收確認商品狀況,並請您將一開始的簽收單及完整商品內容交給物流,完整商品內容包含:

    ●    商品主體、隨附配件(吊牌或標籤等)、包裝外箱/盒、內箱/盒原始包材等,以上皆需完整無破損

5.   我們收到商品後並確認符合退/換貨條件,將於30個工作日內依商品狀況通知您退款的金額並匯款至您的指定銀行帳戶

6.   退換貨所產生的物流費用須由您支付,扣除之費用將會依商品狀況而訂:

    ●    非商品瑕疵:您需支付退換貨之物流費

    ●    商品已有使用痕跡:您需支付退換貨之物流費及商品處理費

    ●    商品受損:您需支付退換貨之物流費及商品處理費