商品保固

感謝您選購Hokii的商品

Hokii 的燈具提供兩年的保固以及永久的保修(保固過後將酌收部分人工及材料費用)

保固內容以本商品保固說明的條文與細則為準,請於商品使用前仔細閱讀

1.保固範圍

  • 本保固目前僅限台灣地區使用
  • 本保固僅限一般家庭正常使用情況下
  • 保固內容請詳閱下方保固內容與非保固內容

2.保固期限

  • Hokii 燈具品兩年保固,保固起始日從配送日開始算起
  • 請妥善保管好保固卡,Hokii 將以此為依據進行保固的服務

3.保固內容

  • 在燈座有電的情況下,燈泡插上後不會亮
  • 商品在開封後已出現毀損( 需在到貨後7日內立即聯繫cs@hokii.com 或官方LINE: @hokii ,逾期不受理)
  • 在非人為的情況下實木底座開裂

4.以下情況不提供保固

※本公司保留隨時修正此服務說明(含保固服務)之權利。

  • 無法提供保固卡者,恕不提供保固服務
  • 木頭表面色差或紋路差異等天然現象
  • 玻璃燈罩為人工口吹玻璃,有些微氣泡為正常現象
  • 天災或意外事件所造成的毀壞
  • 不當運送、移動、掉落而造成的損壞
  • 自行拆解、改裝或修補商品而造成的毀損
  • 將商品放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷
  • 因使用方法有誤、存放失當、及使用不當清潔方式或用品所導致之損毀
  • 在一般家庭以外場合使用(如:商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷
  • 正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外及因環境或使用因素的發霉所造成的損毀

5.保固服務流程

  • 於保固期限內,需要保固服務時,請傳送訂單編號送至客服信箱 cs@hokii.com 告知,確認細節後,我們會請物流公司與您連絡合適的收貨時間,送回本公司由專業人員檢視您的商品,檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件,我們會替您維修商品或是以相同或同等級之產品替換,且我們將負擔物流、維修、零件、出勤人員的費用工資
  • 若HOKII不再銷售該產品,我們將提供適合的替代產品為你更換;若替代產品價格較高則須補足差額。
  • 已更換之新產品若是保固產品,其所享有之品質保證年限,將依原產品之產品送達日開始計算。
  • 維修所替換的產品原零件,將由HOKII處理,不再與保固商品一併歸還
  • 保固服務僅限於台灣本島