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訂單及付款
完成訂單後，系統會寄出訂單確認信至您填寫的電子信箱。您可以透過信中的訂單連結，查看訂單狀態與後續出貨資訊。
商品出貨後，我們也會寄送出貨通知信，信中將包含物流追蹤資訊。若您有使用 Shop App，並已綁定相關電子信箱，也可以透過 App 查看訂單配送狀態。
實際物流更新時間將依各配送單位系統為準。若出貨通知寄出後尚未立即查詢到物流資料，請稍候一段時間後再重新查詢。
現貨商品通常於 1–2 天內出貨；若商品為非現貨或需安排製作，包含生產時間在內，預計約 8–9 週內完成出貨與配送
為減少不必要的庫存與資源浪費，我們僅備有部分熱銷商品現貨。若您欲購買的商品暫時缺貨，仍可正常下單，我們將依訂單順序安排生產，並以最完善的品質製作後寄出。預計出貨時間約為 8~9周，實際交期將依生產進度為準。
若您因故無法於約定時間收貨，請儘早與我們聯繫，我們將協助安排後續配送事宜。若商品需延後配送，請提前與客服確認可保留期限及配送安排。
HOKII 使用第三方綠界支付，目前提供信用卡一次付清( VISA、MASTERCARD、JCB )、ATM轉帳及網路轉帳，多元支付( Apple pay、LinePay等 )目前正在洽談中，敬請期待
若您於下單後想更換商品，且訂單尚未出貨，可於下單後 7 天內聯繫我們申請取消訂單。待訂單取消完成後，您可以重新下單選購想要的商品。
很抱歉，HOKII目前暫時不支援境外信用卡
運送資訊
可以，若商品尚未完成配送，請儘快聯繫客服，我們將協助您與物流公司確認是否可變更收貨地址。實際是否能修改，將依物流公司作業流程及配送狀況而定。
很抱歉，目前我們僅提供於官網下單之訂單配送服務，配送範圍僅限台灣地區。
您的訂單將依商品庫存狀況與配送需求安排出貨。現貨商品通常會於 1–2 日內配送；若訂單中包含需等待較長時間之商品，您可聯繫客服告知您的需求或在訂單備註欄內寫明分批出貨，或待所有商品到齊後一併出貨
取消訂單及退換貨
您可於收到商品後 7 天內申請退款。經確認商品狀況並完成必要審核後，我們將為您辦理退貨／退款流程。
請您於收貨時先確認商品外觀與包裝狀況。若商品於配送過程中發生明顯損壞，請勿簽收或取件，並請物流人員協助註記異常，以利後續處理。
使用信用卡付款之退款，款項通常會於 1–3 個工作天內反映至原付款信用卡帳戶；使用金融卡／簽帳金融卡付款之退款，款項通常會於 7–14 個工作天內反映至原付款帳戶。