商品保固

保固範圍

• 本保固目前僅限台灣地區使用
• 本保固僅限一般家庭正常使用情況下
• 保固內容請詳閱下方保固內容與非保固內容

 

保固期限

• Hokii 燈具品一年保固，保固起始日從配送日開始算起
• 請妥善保管好保固卡，Hokii 將以此為依據進行保固的服務

 

保固內容

• 在燈座有電的情況下，燈泡插上後不會亮
• 商品在開封後已出現毀損( 需在到貨後7日內立即聯繫 cs@hokii.com 或官方LINE: @hokii ，逾期不受理)
• 在非人為的情況下實木底座開裂

 

以下情況不提供保固

※本公司保留隨時修正此服務說明（含保固服務）之權利

• 無法提供保固卡者，恕不提供保固服務
• 木頭表面色差或紋路差異等天然現象
• 玻璃燈罩為人工口吹玻璃，有些微氣泡為正常現象
• 天災或意外事件所造成的毀壞
• 不當運送、移動、掉落而造成的損壞
• 自行拆解、改裝或修補商品而造成的毀損
• 將商品放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷
• 因使用方法有誤、存放失當、及使用不當清潔方式或用品所導致之損毀
• 在一般家庭以外場合使用(如：商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷
• 正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外及因環境或使用因素的發霉所造成的損毀

 

保固服務流程

• 於保固期限內，需要保固服務時，請傳送訂單編號送至客服信箱 cs@hokii.com 告知，確認細節後，我們會請物流公司與您連絡合適的收貨時間，送回本公司由專業人員檢視您的商品，檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件，我們會替您維修商品或是以相同或同等級之產品替換，且我們將負擔物流、維修、零件、出勤人員的費用工資
• 若HOKII不再銷售該產品，我們將提供適合的替代產品為你更換；若替代產品價格較高則須補足差額。
• 已更換之新產品若是保固產品，其所享有之品質保證年限，將依原產品之產品送達日開始計算。
• 維修所替換的產品原零件，將由HOKII處理，不再與保固商品一併歸還
  保固服務僅限於台灣本島