退換貨政策

商品鑑賞期

我們有7天鑑賞期政策，這表示您在收到品項後有7天的時間可要求退貨。

 

損壞和問題

請在收到訂單後，在7天內檢查您的商品，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。超過7天不予受理

 

例外 / 不可退貨商品

某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。
很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

 

換貨

確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請於官網重新購買品項。

 

退貨

退貨請在7天鑑賞期內提出申請，除此之外若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。並且請您提供發票或購買證明。若要開始退貨，您可以透過 cs@hokii.com 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：宜蘭縣宜蘭市中山路二段151號8樓之3
如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。
如有任何退貨問題，您可以隨時透過 cs@hokii.com 與我們聯絡。

 

退款

一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 cs@hokii.com 與我們聯絡